Wenn du eine Abbuchung für unsere Dienstleistungen auf deiner Karte bemerkst und nicht sicher bist warum, liegt es wahrscheinlich an deinem Kauf eines Premium-, Premium GOLD- oder VIP-Abonnements. Während dieses Kaufs hast du der automatischen Verlängerung des Abonnements zugestimmt. Das bedeutet, dass dein Abonnement automatisch am Ende des ersten Zeitraums verlängert wird und die wiederkehrende Zahlung mit der Zahlungsmethode verarbeitet wird, die du während des ersten Kaufs ausgewählt hast. Die Funktion der automatischen Verlängerung soll dir Zeit sparen und die Notwendigkeit eliminieren, manuell ein Abonnement am Ende jeder Abrechnungsperiode zu erwerben.
Um die automatische Verlängerung zu deaktivieren, musst du dein Abonnement kündigen:
- Öffne die „Einstellungen“, indem du auf das Zahnrad-Symbol in der oberen linken Ecke deines Profils tippst.
- Tippe auf ein aktiviertes Abonnement, um weitere Details anzuzeigen. In diesem Abschnitt wird das Ablaufdatum deines Abonnements und die Aktivierungsquelle (Play Store oder Kismia.com) angezeigt.
- Tippe auf den Link „aktualisieren“, um zum Play Store oder zu Kismia.com zu gelangen, wo du dein Abonnement kündigen kannst.
Nach der Kündigung der automatischen Verlängerung behältst du den Zugang zu allen Vorteilen deines kostenpflichtigen Abonnements bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
So stellst du sicher, dass dein Abonnement im Play Store gekündigt ist, und überprüfst deine aktiven Dienste:
- Gehe zum Play Store und tippe auf das Profilsymbol oben rechts.
- Tippe auf „Zahlungen & Abos“ und dann auf „Abos“, um alle aktiven und abgelaufenen Abonnements anzuzeigen, die mit deinem Google-Konto verknüpft sind.
- Tippe auf ein Abonnement, um es zu kündigen, den Plan zu ändern oder weitere Informationen zu erhalten.
Ich habe derzeit keine aktiven Abonnements, aber meine Karte wurde belastet. Was kann ich tun, um eine Rückerstattung zu erhalten?
Fälle wie diese werden individuell bewertet. Wende dich an unser Support-Team, und wir werden Klarstellungen geben. Wir sind immer bereit zu helfen, und unsere durchschnittliche Antwortzeit auf jede Anfrage liegt unter 15 Minuten. Für weitere Details zu den Abonnementbedingungen, siehe unsere Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie.